Merci de votre intérêt pour Dollarama !

Si vous avez déjà postulé via l’application AppyHere et que votre profil ainsi que vos disponibilités correspondent à un poste ouvert, vous serez contacté(e) directement par le même moyen.
Nous vous recommandons donc d’activer les notifications, de surveiller votre boîte courriel, et de consulter régulièrement le statut de vos candidatures dans l’application.

Pour toute autre question, vous pouvez vous référer aux informations détaillées de cette FAQ.

Dollarama n’envoie pas de lettre d’offre pour les postes de chef d’équipe, assistant chef d’équipe et d’associés. Les communications que vous avez reçues par courriel font foi pour votre embauche.

Vous pouvez toutefois accéder à la section « Mes demandes d’emploi » de votre application AppyHere pour revoir les détails liés à l’offre que vous avez reçue. Pour cela, cliquez sur l’icône en forme de lettre, dans le paragraphe « Offre ».

Notre processus de recrutement pour les postes d’associé, d’assistant chef d’équipe ou de chef d’équipe se déroule sur l’application mobile AppyHere. Ce partenaire pourrait vous demander des informations de base, telles que votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel.

Si vous progressez suffisamment dans les étapes, vous pourriez recevoir une offre de l’un de nos magasins. Dans ce cas, et afin de créer votre profil employé, il vous faudra transmettre les informations requises via l’application.

Nous tenons à vous assurer qu’avant l’embauche, ni Dollarama ni aucune agence de recrutement mandatée par celle-ci ne vous demandera de verser des fonds dans le cadre du processus de recrutement, que ce soit pour couvrir des frais de déplacement, d’immigration, de visa, de traitement ou toute autre dépense. De plus, une demande de renseignements personnels dès le début du processus d’embauche, par exemple la date de naissance, le numéro d’assurance sociale ou les coordonnées bancaires, constitue également un signe potentiel de fraude.

Le processus de candidature varie selon le type de poste:

Pour les postes d’associé de magasin, d’assistant chef d’équipe et de chef d’équipe : toutes les candidatures doivent passer par l’application mobile AppyHere. Vous devrez télécharger l’application, créer un profil de candidat, sélectionner la zone géographique qui vous intéresse et suivre les étapes de sélection. Toutes les communications liées à votre candidature (suivi, mises à jour, etc.) se feront directement via l’application.

Pour les postes d’assistant-gérant et de gérant de magasin : vous pouvez soumettre votre candidature directement via notre site carrières en remplissant le formulaire en ligne et en y joignant votre CV.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les candidatures transmises par d’autres moyens (par exemple, les CV remis en main propre). Seuls les candidats retenus seront contactés.
Consultez nos postes disponibles ici.

Pour connaître l’état d’avancement de votre candidature au poste d’associé magasin, d’assistant chef d’équipe ou chef d’équipe, connectez-vous à votre compte depuis l’application mobile AppyHere, puis séléctionnez « Mes candidatures » pour plus d’informations.

Tous nos magasins ne sont pas activement en recrutement, aussi, nous vous recommandons de garder votre profil candidat à jour sur l’application AppyHere (disponibilités et zone d’intérêt géographique) et d’activer les notifications. De cette manière, vous serez alerté(e) par AppyHere si une nouvelle offre correspondant à votre profil est publiée.

Si vous avez besoin d’aide pour créer votre profil ou postuler, n’hésitez pas à consulter notre Foire aux Questions.

Consultez nos postes disponibles ici.

L’embauche pour un nouveau magasin débute généralement 40 jours avant son ouverture. Le processus est exactement le même que pour nos magasins ouverts :

Pour les postes d’associé de magasin, d’assistant chef d’équipe et de chef d’équipe : vous devez déposer votre candidature via l’application mobile AppyHere. Une fois le profil créé, vous pourrez sélectionner la zone correspondant à votre région et compléter les étapes de sélection.

Pour les postes d’assistant-gérant et de gérant de magasin : vous devez remplir le formulaire disponible sur notre site carrières et y joindre votre CV.

Pour les postes d’associé de magasin, d’assistant chef d’équipe et de chef d’équipe : notre processus de recrutement se déroule exclusivement via l’application mobile AppyHere. Cela nous permet d’assurer une gestion efficace et uniforme de toutes les candidatures. Par conséquent, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les candidatures par d’autres moyens, comme la soumission directe d’un CV.

Si vous n’avez pas accès à un appareil mobile, vous pouvez vous rendre en magasin et demander à utiliser l’un de leurs appareils pour postuler. Toutefois, il est important de noter que toutes les mises à jour concernant votre dossier seront transmises uniquement dans l’application AppyHere, et qu’un numéro de téléphone valide sera requis pour l’authentification et le suivi.

Pour les postes d’assistant-gérant et de gérant de magasin : vous pouvez compléter le formulaire en ligne disponible sur notre site carrières et y joindre votre CV. Si vous n’avez pas accès à un ordinateur, il est possible de le faire directement en magasin.

Pour les postes d’associé de magasin, d’assistant chef d’équipe et de chef d’équipe : notre processus de recrutement se déroule sur l’application mobile AppyHere. Si vous ne trouvez pas les réponses que vous recherchez dans cette FAQ, notre équipe de recrutement se tient prête à répondre à vos questions à tout moment via la messagerie instantanée de l’application AppyHere.

Pour les postes d’assistant-gérant et de gérant de magasin : veuillez communiquer directement avec la personne qui vous a contacté(e) dans le cadre du processus de recrutement.

Si vous avez des questions sur le fonctionnement de l’application, veuillez consulter les informations détaillées de cette FAQ.

En cas de problème technique (bug, message d’erreur, lenteur), secouez votre téléphone pour faire apparaître une fenêtre contextuelle : votre incident sera automatiquement transmis à l’équipe technique de notre partenaire AppyHere. Important : cette équipe ne traite que les problèmes techniques et ne pourra pas vous aider concernant le suivi de votre candidature ou toute autre question liée au processus de recrutement.

Rendez-vous au Dollarama le plus près de chez vous (ou aux magasins pour lesquels vous souhaitez être considéré) afin de compléter un formulaire de demande d’emploi. Nous sommes à la recherche d’employés à temps plein et à temps partiel. Durant les périodes de pointe, il peut également se présenter des possibilités de travail occasionnel ou temporaire.

Consultez nos postes disponibles ici.

L’embauche pour un nouveau magasin débute généralement 40 jours avant son ouverture. Le processus est exactement le même que pour nos magasins ouverts :

Pour les postes d’associé de magasin, d’assistant chef d’équipe et de chef d’équipe : vous devez déposer votre candidature via l’application mobile AppyHere. Une fois le profil créé, vous pourrez sélectionner la zone correspondant à votre région et compléter les étapes de sélection.

Pour les postes d’assistant-gérant et de gérant de magasin : vous devez remplir le formulaire disponible sur notre site carrières et y joindre votre CV.

Non, vous devez compléter une demande d’emploi directement dans le magasin de votre choix.

Visitez la section Siège social sur la page carrières et cliquer sur les opportunités de carrière pour consulter les postes disponibles des différents départements, incluant le centre de distribution et les entrepôts.

Dollarama n’accepte aucune candidature non sollicitée provenant de firmes ou d’agences de placement. Dollarama n’aura aucune obligation de commission envers toute agence non mandatée par l’équipe des ressources humaines.

Après avoir confirmé votre commande en appuyant sur le bouton « Commander maintenant », vous ne pouvez plus modifier votre commande. Si vous voulez ajouter un nouvel article ou modifier la quantité d’un article existant, vous devez passer une nouvelle commande.

Après avoir confirmé votre commande en appuyant sur le bouton « Commander maintenant », elle ne peut pas être annulée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien vers le numéro de suivi.

Veuillez nous contacter en remplissant le formulaire «Nous joindre».

Après avoir confirmé votre commande en appuyant sur le bouton « Commander maintenant », l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée.

Si vous n’avez pas reçu le courriel de confirmation de commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Vérifiez les dossiers Courriel indésirable/Boîte de réception de l’adresse courriel associée à votre compte Dollarama.
• Consultez l’historique des commandes dans votre compte Dollarama pour vérifier si votre commande a bien été confirmée.

Vous pouvez le réinitialiser en tout temps en cliquant ici :Réinitialiser mon mot de passe. Vous allez recevoir un courriel avec un lien de réinitialisation de mot de passe. Si vous ne recevez pas le courriel, vérifiez votre boîte de pourriels.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur «Changer mon mot de passe», puis suivez les instructions.

• Assurez-vous d’avoir inscrit les bonnes informations: la bonne adresse courriel et le bon mot de passe, en gardant en tête que le mot de passe est sensible aux lettres majuscules et minuscles.

• Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur ce lien pour le réinitialiser: Réinitialiser mon mot de passe

• Si l’information inscrite est correcte et vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, essayez d’effacer la mémoire cache et les témoins (cookies) de votre navigateur web.

• Si ces solutions ne fonctionnent pas, veuillez remplir le formulaire «Nous joindre» en fournissant le plus de détails possible concernant votre problème.

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur «Mon compte». Vous pourrez y modifier vos informations personnelles.

Connectez-vous à votre compte puis cliquez sur «Mes adresses» et vous pourrez modifier, retirer ou ajouter une nouvelle adresse.

Dans la partie supérieure droite de votre fenêtre, déplacez votre souris sur le logo avec votre nom et cliquez sur «Déconnexion» à partir du menu déroulant.

Veuillez remplir le le formulaire «Nous joindre» et nous allons nous occuper de la fermeture de votre compte. Suite à la fermeture de votre compte, veuillez noter que ni vous ni aucune autre personne ne pourrez y accéder de nouveau.

Si vous ne voulez plus recevoir de courriels ou toutes autres communications électroniques de Dollarama, allez dans la section «Mon compte» et décochez la case «J’accepte de recevoir des courriels».

Une fois votre compte fermé, vous ne pourrez plus y accéder ni le réactiver. Cependant, nous vous invitons à créer un nouveau compte en suivant les mêmes étapes que pour la création de votre compte précédent.

Oui, vous pouvez définitivement utiliser votre adresse courriel pour passer une commande sans vous connecter à votre compte. Cependant, nous recommandons d’utiliser votre compte puisqu’il offre plusieurs avantages tels que:
• Enregistrer de l’information pour faciliter et accélérer le processus de paiement;
• Ajouter des articles à votre liste de favoris et partager;
• Retracer le statut de votre commande;
• Voir votre historique de commandes;
• Gérér votre profil et vos adresses.

Cette option n’est pas disponible sur notre site. 

À l’étape du paiement, vous avez l’option de sélectionner une des cartes de crédit disponibles. Cependant, si vous voulez séparer le paiement, contactez-nous en remplissant le formulaire «Nous joindre».

Vous pouvez présentement payer vos commandes en ligne avec Visa, Mastercard et AMEX.

Cette option n’est pas disponible sur notre site.

À l’étape du paiement, nous allons demander une pré-autorisation de votre carte de crédit. Veuillez noter que le prix d’achat sera uniquement chargé à votre carte lors de l’envoi de votre commande (ou lors du premier envoi, si votre commande est expédiée en plusieurs envois). Étant donné que les taxes sont calculées au moment de l’envoi, il peut y avoir une légère différence entre le montant des taxes chargé à votre carte et  le montant des taxes estimé lors de l’étape du paiement.

Veuillez lire notre politique de confidentialité pour en apprendre plus sur la sécurité de vos informations personnelles et financières: politique de confidentialité

Une sélection limitée de nos produits est disponible en ligne. La sélection est basée sur nos produits les plus en demande. Nous avons plus de choix en magasin.

Seuls certains de nos articles seront pré-étiquetés. Le cas échéant, vous verrez la note « Prix sur l’emballage » dans la description de l’article et vous verrez également une étiquette de prix affichée sur l’image de l’emballage de l’article.

Cette option n’est pas disponible.

Selon votre emplacement, nous offrons différentes méthodes de livraison. Les frais de transport peuvent changer selon le prix de la commande, la méthode d’envoi sélectionnée et l’adresse de livraison. Nous pouvons également expédier votre commande en plusieurs envois, sans frais additionnels. Pour vérifier si la livraison à frais fixe est disponible dans votre région, veuillez saisir votre code postal ici.

Cette option n’est pas disponible.

La durée d’expédition estimée est calculée au moment du paiement et dépend de la méthode d’expédition (standard ou express) que vous choisirez et de l’adresse de livraison indiquée sur votre commande. 

Dollarama livre seulement ses produits au Canada. Actuellement, nous ne faisons pas de livraison à l’étranger ni dans certaines régions éloignées au Canada. Dollarama se réserve le droit de modifier les régions de livraison de temps à autre, sans préavis.

Nous expédions à des adresses militaires si nous avons l’adresse exacte. Cependant, nous ne livrons pas à des boîtes postales car celles-ci ne peuvent prendre que de petites livraisons.

La livraison de votre commande est soumise aux normes de livraison du transporteur, par exemples au niveau du nombre de tentatives de livraison et aux lieux de ramassage, le cas échéant.

Le livreur ne devrait pas laisser votre commande à votre porte puisque votre signature est requise pour compléter le processus de livraison. Veuillez noter que le livreur accepte à réception la signature de n’importe quelle personne vivant à l’adresse de livraison.

L’adresse de livraison entrée pour votre commande doit être située au Canada.

Puisque nous vendons des produits à la caisse, nous pouvons livrer une grande quantité de caisses sur une palette, qui est une petite plate-forme portative sur laquelle les caisses sont placées pour le transport. Si votre commande est livrée sur une palette, vous pouvez décider de disposer de la palette, de la conserver ou de la recycler, à votre choix.

Dollarama offre la possibilité d’aller chercher votre commande dans un centre de collecte (Penguin Pickup / magasin UPS). Vous n’avez qu’à entrer votre code postal dans la section « Collecte » lorsque vous placez votre commande afin d’obtenir la liste des centres les plus proches de chez vous et sélectionner celui qui vous convient. Vous allez recevoir une notification dès que votre commande sera prête à être ramassée. Afin de récupérer votre commande, vous aurez besoin de la notification reçue lorsque vous avez placé votre commande et d’une pièce d’identité / preuve d’identification.

Afin que nous puissions vous aider, veuillez remplir le formulaire “Nous joindre” en fournissant le plus de détails possible et nous ferons les vérifications nécessaires.

Nous sommes désolés! Pour obtenir de l’assistance supplémentaire, veuillez remplir le formulaire “Nous joindre” en fournissant le plus de détails possible et nous ferons les vérifications nécessaires.

Nous sommes désolés! Pour obtenir de l’assistance supplémentaire, veuillez remplir le formulaire “Nous joindre” en fournissant le plus de détails possible et nous ferons les vérifications nécessaires.

Nous sommes désolés! Pour obtenir de l’assistance supplémentaire, veuillez remplir le formulaire “Nous joindre” en fournissant le plus de détails possible et nous ferons les vérifications nécessaires.

Nous sommes désolés! Pour obtenir de l’assistance supplémentaire, veuillez remplir le formulaire “Nous joindre” en fournissant le plus de détails possible et nous ferons les vérifications nécessaires.

Cette option n’est pas disponible.

Dollarama a une politique selon laquelle aucun échange ni aucun retour n’est accepté. Cependant, vous pouvez demander un remboursement ou un échange si, lors de la réception de vos achats,
• les produits sont défectueux;
• les produits sont endommagés;
• les produits reçus ne correspondent pas aux produits commandés.

Vous devez aviser Dollarama de toute demande de remboursement ou d’échange dans les trente (30) jours de l’expédition de votre commande par l’entremise du formulaire “ Nous joindre” en nous faisant parvenir une photo du ou des produits défectueux ou endommagés, de même que de l’emballage d’origine.

Pour recevoir un remboursement, les produits doivent être retournés sans avoir été utilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que lorsqu’ils ont été reçus.
Un représentant du service à la clientèle vous informera des autres exigences et lignes directrices applicables, lesquelles peuvent varier selon le type de produits achetés.
Les demandes de remboursement pour les produits achetés en ligne ne peuvent être traitées dans les magasins Dollarama. Si la marchandise retournée satisfait à toutes les conditions applicables, votre remboursement sera effectué sur la carte de paiement utilisée lors de votre achat.

Prenez note que les frais de manutention et d’expédition ne sont pas remboursables.

Si nous acceptons de traiter votre retour (par exemple, si vous avez reçu des articles erronés ou endommagés), Dollarama couvrira les frais de retour et vous recevrez un lien afin de suivre l’envoi de votre retour avec le transporteur.

Dollarama a une politique selon laquelle aucun échange ni aucun retour n’est accepté. Cependant, vous pouvez demander un remboursement ou un échange si, lors de la réception de vos achats,
• les produits sont défectueux;
• les produits sont endommagés;
• les produits reçus ne correspondent pas aux produits commandés.

Vous devez aviser Dollarama de toute demande de remboursement ou d’échange dans les trente (30) jours de l’expédition de votre commande par l’entremise du formulaire “Nous joindre” en nous faisant parvenir une photo du ou des produits défectueux ou endommagés, de même que de l’emballage d’origine.

Pour recevoir un remboursement, les produits doivent être retournés sans avoir été utilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que lorsqu’ils ont été reçus. Un représentant du service à la clientèle vous informera des autres exigences et lignes directrices applicables, lesquelles peuvent varier selon le type de produits achetés. Les demandes de remboursement pour les produits achetés en ligne ne peuvent être traitées dans les magasins Dollarama.

Si la marchandise retournée satisfait à toutes les conditions applicables, votre remboursement sera effectué sur la carte de paiement utilisée lors de votre achat.

Prenez note que les frais de manutention et d’expédition ne sont pas remboursables.

Nos articles en ligne sont vendus aux mêmes prix que nos articles en magasin.

Nous n’offrons pas de rabais pour des achats en gros. Les prix affichés en ligne sont les mêmes prix que vous trouverez dans nos magasins.

Le prix par unité reflète le prix que vous paieriez normalement dans un magasin Dollarama pour un article spécifique. Cependant, nous vendons nos produits en ligne à la caisse seulement, donc le prix par caisse est le prix pour une unité multiplié par la quantité d’articles par caisse.

Par exemple :
1 paquet de chips coûte 2$. Vous pouvez acheter par caisse en ligne. Étant donné que la caisse contient 12 unités, le prix par caisse sera: 2$ par paquet x 12 paquets = 24$ par caisse.

Le prix affiché pour chaque article n’inclut pas les taxes applicables, les coûts de transport et de manutention ou tout autre frais basé sur la province de livraison de votre commande.

Nous offrons, via notre site internet, la possibilité de commander directement sur le Storefront Instacart. Certaines de nos succursales proposent également un service de livraison le jour même avec DoorDash et Uber.

Nous vous suggérons de visiter notre succursale la plus proche si vous souhaitez combiner différentes couleurs ou assortiments pour un article en particulier.

Vous avez différentes options pour trouver le produit que vous cherchez. Vous pouvez inscrire l’information suivante dans le moteur de recherche en haut de la page:
• Numéro d’article
• Code UPC
• Marque
• Description complète de l’article ou mots clés de la description.

Vous pouvez aussi chercher l’article dans les sections Magasinez par Département et Magasinez par Activité.

Notre service de commandes en gros en ligne sera retiré à compter du 2 juin 2025. À cette date, tous les comptes institutionnels seront fermés, sauf s’il reste un solde impayé.

Le 1er juin sera la dernière journée pour passer une commande, mais notre équipe du service à la clientèle demeurera disponible jusqu’à ce que toutes les commandes soient traitées.

À partir de cette date, les articles que vous achetiez auparavant à la caisse complète ne seront désormais offerts qu’à l’unité – que ce soit en magasin ou via nos plateformes de livraison (telles qu’Instacart, UberEATS et DoorDash).

Pour toute question au cours des prochaines semaines, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle.

Lorsqu’un article est affiché comme étant en «rupture de stock», il est impossible de l’acheter jusqu’à ce qu’il redevienne disponible en ligne.

Si le bouton «Paiement» est activé mais vous ne pouvez pas passer votre commande, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire «Nous joindre».

Nous vous enverrons  un courriel de confirmation avec les détails de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre courriel avec un numéro de suivi postal pour vérifier le statut de votre commande.

Vous devez avoir un compte pour ajouter un article à votre liste de favoris. Lorsque vous aurez trouvé un article que vous aimez, cliquez sur le symbole de coeur vert à côté de l’article. L’article sera ajouté à votre liste de favoris. Une fois créée, votre liste de favoris peut être facilement partagée en cliquant sur le coeur vert en haut de votre page (Favoris) et en copiant le lien généré automatiquement (bouton «Copier le lien»).

Non, il est possible de passer une commande en tant qu’invité. Cependant, pourquoi ne pas lire la prochaine question/réponse concernant les avantages de la création d’un compte?

La création d’un compte est simple et offre plusieurs avantages tels que:
• Enregistrer de l’information pour faciliter et accélérer le processus de paiement;
• Ajouter des articles à votre liste de favoris et la partager;
• Retracer le statut de votre commande;
• Voir votre historique de commandes;
• Gérér votre profil et vos adresses.

Vous n’avez qu’à suivre les étapes suivantes:
1. Cliquez sur l’icône «Se connecter» dans le haut de la page Dollarama.
2. Cliquez sur le bouton «S’inscrire» dans la section «Nouveau Client?».
3. Remplissez les champs requis (Prénom, Nom de famille, Adresse courriel et mot de passe du compte).
4. Après avoir lu les «Termes et Conditions», cochez la case «J’ai lu et j’accepte les termes et conditions».
5. Cliquez sur le bouton «Créer un compte».

Votre compte est maintenant créé!

Il n’est pas obligatoire d’enregistrer une adresse dans votre compte, mais cela accélère le processus de paiement pour les commandes subséquentes.

Il n’est pas obligatoire d’enregistrer une carte de crédit dans votre compte, mais cela accélère le processus de paiement pour les commandes subséquentes.

Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, cliquez sur ce lien: politique de confidentialité

Non, chaque compte est associé à une seule adresse courriel.

Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire “Nous joindre” disponible sur notre site Web.
Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 1-888-365-4266. Notre Service à la Clientèle se fera un plaisir de vous répondre entre 9:00 AM et 5:00 PM EST.

Vous pouvez contacter notre centre d’appels du lundi au vendredi de 9h AM à 5h PM.

Votre carte de crédit est débitée au moment de l’achat. Cet achat apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit/débit comme suit : Dollarama GCCS

À la date et à l’heure de livraison que vous choisissez, un message est envoyé à l’adresse courriel du destinataire pour l’informer de votre cadeau, avec un lien pour le récupérer en ligne. Le lien dans le courriel va à une page montrant la carte-cadeau électronique que vous avez créée (le motif que vous avez choisi, avec le nom de votre destinataire et votre message personnalisé), sa valeur et son numéro de code. Cette page donne également des instructions simples pour utiliser la carte-cadeau électronique. Parfois, des offres spéciales et des promotions sont listées sur la page.

Votre carte-cadeau électronique sera envoyée par courriel à la date de livraison que vous aurez choisie, à de rares exceptions près pour des délais de traitement. Pour une livraison le jour même, la plupart des cartes-cadeaux électroniques sont envoyées dans l’heure suivant l’achat. Pour les livraisons futures, les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées le matin de la date de livraison prévue.

Nous adhérons à toutes les meilleures pratiques de l’industrie pour assurer le succès de la livraison de la carte-cadeau électronique par courriel. Néanmoins, il y a une chance que le courriel soit traité comme un pourriel ou que le destinataire ne l’ait pas remarqué dans sa boîte de réception de courriel. Vous recevrez un courriel confirmant l’envoi du courriel d’alerte de la carte-cadeau et un message vous avisant que la carte-cadeau électronique a été consultée. Si la carte-cadeau électronique n’est pas consultée dans les 15 jours suivant la livraison, vous recevrez un message avec des options pour résoudre le problème.

Oui. Pour ce faire, allez à l’onglet « Pour moi » sous « Donnez une carte-cadeau Dollarama ». Votre carte-cadeau électronique sera envoyée à l’adresse électronique indiquée sur la page de paiement. Lorsque vous recevez l’alerte de votre carte-cadeau électronique par courriel, suivez les instructions de ce message pour récupérer et utiliser votre carte-cadeau électronique.

Vous recevrez un courriel confirmant la livraison et un message vous avisant que la carte-cadeau électronique a été consultée. Si la carte-cadeau électronique n’est pas consultée dans les 15 jours suivant la livraison, vous recevrez un message avec des options pour résoudre le problème. Vous pouvez également contacter le Service à la clientèle en indiquant le numéro de commande figurant dans le courriel de confirmation de votre achat que vous avez reçu, et nous pourrons vous dire si le destinataire a consulté sa carte-cadeau électronique.

Non. Vous ne serez facturé que pour la valeur nominale de la carte-cadeau électronique, et nous n’imposerons aucuns frais d’expédition ou autres en tout temps.

Il vous suffit de personnaliser la carte-cadeau électronique pour votre destinataire, de vous l’envoyer et de l’imprimer. Allez à l’onglet « Pour moi » sous « Donnez une carte-cadeau Dollarama ». Votre carte-cadeau électronique vous sera envoyée à l’adresse courriel que vous aurez indiquée sur la page de paiement. Entrez le nom de votre destinataire et votre message personnel sur la page des messages de la carte-cadeau électronique et effectuez la transaction normalement. Vous recevrez alors une alerte de carte-cadeau électronique dans votre boîte courriel. Suivez les instructions de ce message pour récupérer la carte-cadeau électronique, puis choisissez « Cliquez pour imprimer cette page ». L’impression qui en résulte peut être présentée comme un cadeau au destinataire.

Non et non. La plupart des imprimantes de bureau et des imprimantes domestiques classiques sont équipées pour imprimer des cartes-cadeaux électroniques, et vous n’avez pas besoin d’imprimer en couleur. Certaines imprimantes produisent d’excellents résultats, et les imprimantes plus anciennes n’impriment pas toujours bien certaines images, mais le plus important est que le numéro de carte soit clair. Si ce n’est pas le cas, vous devrez peut-être installer une nouvelle cartouche d’encre.

Pas à l’heure actuelle.

Oui, si vous envoyez des cartes-cadeaux distinctes à tante Marie et à oncle David à leur adresse courriel commune, ils recevront deux messages séparés ayant pour objet « [Expéditeur] vous a envoyé une carte-cadeau électronique de Dollarama » avec votre nom à la place de [Expéditeur]. Dans le corps des courriels, chaque message sera adressé au destinataire respectif, en utilisant le nom que vous avez entré dans le processus d’achat, par exemple : « Marie Bélanger, David Duval vous a envoyé une carte-cadeau électronique Dollarama de XX $ ».

Tous les renseignements personnels et financiers sont transmis au moyen du protocole https par l’entremise d’un protocole SSL (Secure Sockets Layer), utilisant une technologie de pointe pour la protection des consommateurs. Dans les coulisses, votre navigateur Web envoie toutes les informations personnelles et financières via SSL. Le processus d’achat de la carte-cadeau électronique est entièrement conforme à la norme PCI. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle.

Si votre carte-cadeau électronique n’a pas été livrée, vous pouvez annuler votre achat en contactant le Service à la clientèle. Si la date de livraison est aujourd’hui ou dans le passé, votre achat ne peut être annulé.

Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau électronique dans n’importe quel magasin Dollarama.

Votre carte-cadeau électronique a une valeur monétaire et devrait être protégée comme telle. Si vous perdez votre carte-cadeau électronique imprimée, communiquez immédiatement avec le Service à la clientèle. Si votre carte-cadeau électronique n’a pas été échangée ou a une valeur résiduelle, nous pouvons annuler l’original et vous émettre une nouvelle carte-cadeau électronique avec la valeur résiduelle de la carte perdue.

VISA, MasterCard, American Express.

Il n’y a pas de date d’expiration sur votre carte-cadeau électronique.

Notre technologie de pointe empêche la fraude, mais vous devez garder votre carte-cadeau électronique à l’abris pour votre propre protection. Si quelqu’un fait une copie de votre carte-cadeau et l’échange pour le montant total, votre copie n’aura aucune valeur. Quel que soit le nombre de copies effectuées, la valeur de la carte-cadeau électronique est liée au numéro de la carte-cadeau. Lorsque ce numéro est utilisé, la valeur de l’achat est déduite de la carte-cadeau électronique. Si vous soupçonnez que quelqu’un a copié ou volé votre carte-cadeau électronique, communiquez immédiatement avec le Service à la clientèle. Toute valeur qui n’a pas été utilisée peut vous être réémise dans une nouvelle carte-cadeau.

Afin de vous protéger contre les transactions non autorisées, nous avons besoin du code de sécurité de votre carte de crédit.
Pour les cartes MasterCard, VISA: Le code de sécurité est le numéro à 3 chiffres imprimé sur le panneau de signature au dos de votre carte. Il suit immédiatement le numéro de compte.
Pour les cartes American Express : Le code de sécurité de la carte (également appelé numéro CID) est imprimé au-dessus du numéro de carte imprimé au recto de la carte (à gauche ou à droite). **
** Veuillez noter qu’il existe un faible pourcentage de comptes de carte « sans plastique » pour les comptes American Express – Carte d’entreprise et Carte d’achat. Si vous avez un de ces comptes sans carte AMEX, veuillez entrer 5555 comme code de sécurité de votre carte.

Pas à l’heure actuelle.

CashStar est une entreprise de Blackhawk Network spécialisée dans les cadeaux numériques qui permet aux consommateurs et aux entreprises de commander et d’envoyer des cartes-cadeaux sur Internet en toute sécurité. CashStar se concentre sur le développement d’une plateforme technologique de paiement sécurisé et d’un service dédié à la réduction de la fracture numérique et physique. CashStar est entièrement conforme à la norme PCI.
Les cartes-cadeaux électroniques Dollarama, fournies par CashStar.